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HOME > POLITICA DE DEVOLUÇÃO OU TROCA
Política de Devolução ou Troca

A Kolor compreende que trocas e devoluções de presentes personalizados e adesivos decorativos acontecem nas seguintes situações:
  • Defeito de fabricação do produto ou produto avariado pelo transporte

    • No ato da entrega, caso a embalagem esteja aberta ou avariada pedimos que recuse o recebimento e registre essa ocorrência pelo atendimento@kolor.com.br

    No caso de defeito de fabricação, faça um breve relato do defeito encontrado através do atendimento@kolor.com.br. Após este primeiro contato, indicaremos como proceder para nos reenviá-lo.

    Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Uma vez constatado defeito de fabricação, um novo item será encaminhado para o cliente sem custo adicional. Caso não seja constatado defeito de fabricação, e sim uso incorreto do produto, o cliente deverá arcar com os custos de transporte.

    Para que a devolução do seu produto seja processada, este deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os itens e acessórios, acompanhado da 2° via da Nota Fiscal e sem indício de uso. Qualquer desacordo, a Kolor não aceitará a devolução.

  • Desistência da compra por arrependimento ou insatisfação

    • Caso o item escolhido na loja virtual da Kolor não tenha agradado ou o item enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), comunique-nos em até 3 dias úteis via atendimento@kolor.com.br, colocando seus dados completos, o número de seu pedido e o motivo pelo qual você está arrependimento.

    Neste caso, a Kolor fará o reembolso do seu dinheiro ou o estorno no cartão de crédito em um prazo de 7 dias úteis (contados à partir do recebimento por nossa parte do item em questão). Não haverá custos extras para você.

    Para que a devolução do seu produto seja processada, este deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os itens e acessórios, acompanhado da 2° via da Nota Fiscal e sem indício de uso. Qualquer desacordo, a Kolor não aceitará a devolução.

    Caso você faça esta solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para cancelamento, seu pedido não será aceito.

    IMPORTANTE
    Não será efetuada troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação, de produtos onde as medidas-padrão sofreram alterações por solicitação do cliente. Nestes casos a Kolor reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas, pois estes produtos foram concebidos e realizados em medidas e formas solicitadas pelo cliente.

    Os tons dos adesivos e imagens podem sofrer variação devido aos ajustes de cor, contraste e brilho presentes no monitor em que o cliente usou para navegar no momento da compra, não sendo caracterizado como defeito. Caso o cliente não queira correr este risco, optar pelas cores: Branco e/ou Preto.

  • Erro operacional de transporte (terceirizado)

    • A Kolor opera com os Correios. Empresa conceituada no mercado, porém não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no prazo de entrega visto que informamos ao cliente o prazo estipulado pelos Correios, impossibilitando assim o cancelamento da compra por este motivo.

    A empresa se propõe a disponibilizar o rastreamento do pedido junto a transportadora e informar o cliente por e-mail ou telefone.



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Loja:   Shopping Rio Claro - Loja 67 - Atendimento: Segunda a Sábado: 9h - 22h - Domingos: 14h - 20h
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